Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Zufriedenheit

Letzte Aktualisierung: März 2025

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Celuvianthore verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Finanzdienstleistungen zu bieten. Rückerstattungsanträge können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.

Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Dienstleistungen machen. Alle Rückerstattungen werden gemäß den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.

Wichtige Hinweise

Rückerstattungen sind nur für direkte Käufe über unsere offizielle Website celuvianthore.com verfügbar. Käufe über Drittanbieter-Plattformen unterliegen deren jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Folgende Dienstleistungen und Produkte sind für Rückerstattungen berechtigt:

Dienstleistung Rückerstattungsfrist Bedingungen
Online-Kurse 30 Tage Weniger als 25% des Inhalts abgeschlossen
Beratungsdienstleistungen 14 Tage Vor dem ersten Beratungstermin
Digitale Ressourcen 7 Tage Keine Downloads oder Zugriffe
Webinare 24 Stunden Vor Beginn der Veranstaltung
️ Ausnahmen: Personalisierte Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden, und heruntergeladene digitale Inhalte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem einfachen Verfahren:

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1 Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@celuvianthore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
2 Dokumentation: Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei, einschließlich Kaufnachweis und detaillierter Begründung.
3 Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung.
4 Bearbeitung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

4. Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Zeitrahmen:

Bearbeitungszeiten im Detail

Kreditkarten: 5-10 Werktage ab Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage ab Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage ab Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage ab Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite verarbeitet wurde.

5. Besondere Umstände und Ausnahmen

In außergewöhnlichen Fällen können wir von unserer Standardrichtlinie abweichen. Dies umfasst technische Probleme, Dienstleistungsfehler oder andere Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

Kulanzregelungen: Auch nach Ablauf der regulären Rückerstattungsfrist prüfen wir Ihren Fall individuell, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Situation zu besprechen.

Unser Versprechen: Jeder Rückerstattungsantrag wird fair und transparent behandelt. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: info@celuvianthore.com Telefon: +49 231 39593789 Postanschrift: Leipziger Str. 57
60487 Frankfurt am Main
Deutschland

6. Ihre Rechte als Verbraucher

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt sie nicht ein. Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts für Online-Käufe.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Änderungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über aktuelle Bestimmungen informiert zu bleiben.